Sidang Promosi Doktor Ilmu Manajemen Dr. Dadan Sundara Mengkaji E-Service Quality dan Loyalitas Pelanggan Asuransi

Program Studi Doktor Ilmu Manajemen menyelenggarakan sidang promosi doktor pada 13 Februari 2026 dengan promovendus Dr. Dadan Sundara, M.M. Sidang ini menjadi momen akademik penting sebagai bentuk pertanggungjawaban ilmiah atas disertasi yang telah disusun dan diteliti secara komprehensif.

Kegiatan berlangsung dalam suasana ilmiah dan penuh khidmat, dihadiri oleh pimpinan sidang, dewan penguji, serta sivitas akademika. Sidang promosi doktor merupakan tahap akhir dalam proses pendidikan doktoral yang menandai kontribusi nyata seorang akademisi terhadap pengembangan ilmu manajemen.

Mengangkat Isu Strategis di Industri Asuransi Digital

Dalam sidang tersebut, Dr. Dadan Sundara mempresentasikan disertasi berjudul:

“Pengaruh E-Service Quality, E-Relationship Quality dan Customer Knowledge Terhadap Kepercayaan Customer Serta Implikasinya pada Loyalitas Pelanggan (Studi Empiris pada Perusahaan Asuransi Kendaraan Bermotor Roda Empat di DKI Jakarta)”

Penelitian ini membahas bagaimana kualitas layanan digital (e-service quality), kualitas hubungan berbasis digital (e-relationship quality), serta pengetahuan pelanggan (customer knowledge) memengaruhi tingkat kepercayaan pelanggan. Selanjutnya, kepercayaan tersebut dianalisis dampaknya terhadap loyalitas pelanggan pada perusahaan asuransi kendaraan bermotor roda empat di DKI Jakarta.

Di era transformasi digital, industri asuransi dituntut untuk memberikan layanan berbasis teknologi yang cepat, transparan, dan responsif. Oleh karena itu, penelitian ini menjadi sangat relevan dalam menjawab tantangan persaingan industri jasa keuangan yang semakin kompetitif.

Kontribusi Akademik dan Praktis bagi Industri Asuransi

Hasil penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi signifikan bagi pengembangan ilmu manajemen pemasaran jasa, khususnya dalam konteks digitalisasi layanan. Penelitian ini juga dapat menjadi referensi strategis bagi perusahaan asuransi dalam meningkatkan kualitas layanan elektronik dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Kepercayaan pelanggan terbukti menjadi faktor kunci dalam menciptakan loyalitas yang berkelanjutan. Dengan penguatan kualitas layanan digital dan peningkatan pemahaman pelanggan terhadap produk asuransi, perusahaan dapat meningkatkan retensi pelanggan serta daya saing di pasar.

Komitmen Penguatan Riset dan Keilmuan Manajemen

Penyelenggaraan sidang promosi doktor ini mencerminkan komitmen institusi dalam mendorong penelitian yang aplikatif, relevan, dan berdampak nyata bagi dunia industri. Disertasi yang diangkat menunjukkan sinergi antara teori manajemen dengan praktik bisnis di sektor jasa keuangan.

Melalui penelitian ini, diharapkan lahir pemikiran strategis yang mampu memperkaya literatur akademik sekaligus memberikan solusi praktis bagi pengembangan industri asuransi kendaraan di Indonesia.